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Visio-consultation médicale HD:
un outil puissant qui renforce l’accessibilité et la qualité de soins

La technologie progresse de manière permanente. Grâce à cette évolution l’interaction entre professionnels de santé et patients peut également, aujourd'hui, davantage se développer. La télé-médecine produit de plus en plus d’outils et de services modifiant l’accès traditionnel des patients aux soins et aux expertises médicales.

Althalia a développé, avec l’approbation des pouvoirs publics, des outils de visio-consultation qui permettent d’élargir les possibilités d’accompagnement et d’interaction pour le patient.

 

La visio-consultation donne à nos membres la possibilité de contacter un médecin ou une équipe médicale du réseau Althalia à tout moment. Elle permet l’accès à une consultation médicale, de partout dans le monde (hors urgence).

Aujourd’hui disponible sur ordinateurs et tablettes, l’application mobile (iOS et Android) sera disponible à partir du 1er septembre 2017, pour l’ensemble des membres Althalia.

 

« Nous considérons l’ensemble des services de télé-médecine, y compris la visio-consultation, comme un important outil complémentaire pouvant améliorer les échanges entre patients et professionnels de santé. L’interaction physique est essentielle dans le processus de soin et ne peut en aucun cas être remplacée par un service digital. Cependant, dans certains cas, accéder par internet à des médecins, généralistes ou spécialistes, peut améliorer l’expérience du patient et la qualité des interactions médicales de manière significative. »

Massimo di Cicilia, CEO d’Althalia.

La visio-consultation renforce le lien avec les patients
et la qualité des d’informations échangées


Chez Althalia, la visio-consultation n’est pas un service « isolé », mettant « simplement » en relation un médecin et un patient de manière sécurisée et confidentielle par une connexion internet.

Althalia, œuvrant à l’optimisation du parcours de soins de ses membres, a la possibilité de stocker et analyser l’ensemble des données médicales sur une longue période afin de pouvoir suivre un parcours de soins sur sa globalité.

Grâce à la compétence de ses médecins experts, Althalia propose une offre de services médicaux à forte valeur ajoutée à l’ensemble de ses bénéficiaires et clients partenaires : directions des ressources humaines, courtiers et assureurs santé.

Ces services – comme le second avis médical, la structuration des parcours de soins ou les modules de préventions et de soins – sont accessibles depuis la France et à l’international, en plusieurs langues.

L’intégration de la visio-consultation constitue une optimisation, par exemple, dans les cas où l’accès physique à un prestataire médical est difficile voire impossible. De cette façon, un dossier médical peut être consulté et mis à jour, peu importe la localisation du patient. C’est un complément puissant dans une démarche de suivi médical.

Les cas d’utilisation de la visio-consultation Althalia

Une offre de soins réduite et/ou un temps d’attente long

 

L’impossibilité pour un patient de trouver un prestataire ou une structure médicale à proximité de son lieu de vie et à la hauteur des enjeux de sa santé, réduit considérablement son offre de soins.
Cette difficulté s’étend au-delà de la simple définition de « désert médical ».
Les infrastructures de soins de santé sont principalement regroupées autour des métropoles. C’est particulièrement vrai pour certaines spécialités, la pédiatrie en est un bon exemple.

 

Par ailleurs, la politique de création de grands centres hospitaliers régionaux accentue la problématique de l’éloignement entre un patient et un centre médical.
Au cours des dernières années, la répartition des centres médicaux de proximité s’est vue fortement modifiée. La décentralisation des infrastructures s’estompe pour laisser place à un nouveau schéma, celui des grands centres hospitaliers régionaux, parfois éloignés de plusieurs dizaines de kilomètres (des centaines, dans certains cas) des agglomérations urbaines.
Pour un nombre non négligeable de familles, simplement consulter un médecin est devenu un obstacle financier et logistique. L’organisation du transport dépend alors de facteurs tels que la météorologie et le trafic routier. Le coût du voyage est accru pour les familles qui doivent, par exemple, conduire une heure ou plus afin recevoir des soins.

 

Nous constatons la même situation dans des localités ne pouvant être définies de manière générale comme des « déserts médicaux ».
En effet, certains médecins sont présents sur ces territoires, mais en nombre insuffisant. On remarque alors une pénurie de spécialités dans certaines zones.

Trouver un ORL ou un neurologue spécialisé dans les pathologies de pertes de l’odorat en Ile de France, par exemple, est un réel défi. Seulement une poignée de spécialistes travaillent sur ces sujets. Ces spécialistes sont fortement sollicités et le temps d’attente pour un premier rendez-vous atteint plusieurs mois. C’est inconciliable avec la situation médicale de certains patients.

Mobilité internationale temporaire ou permanente – expatriation

Imaginez partir en voyage avec votre famille pour 15 jours dans une magnifique île de la mer du Japon. Vous êtes suivi pour une maladie chronique, et, arrivé sur place, vous constatez que votre situation médicale commence à s’aggraver. Vous avez deux solutions: chercher un prestataire médical afin de consulter (par le biais du concierge de votre hôtel ou en appelant une des sociétés d’assistance de vos cartes bancaires) ou vous connecter avec un médecin en France qui, ayant déjà connaissance de votre situation grâce à votre dossier médical et de l’ensemble de votre historique, pourra probablement être plus à même de vous conseiller.

Expliquer votre situation médicale de façon détaillée dans autre que langue que la votre, possiblement mal maîtrisée, est très difficile

Cela devient encore plus décisif lorsque vous vous expatriez dans des pays dont la culture est complètement différente de la vôtre: langue, comportement, références différentes implique une forte difficulté d’insertion et d’intégration rendant l’expatriation complexe. En cas de problèmes médicaux préexistants, la situation devient encore plus critique, n’ayant pas la certitude d’une continuité de soins de qualité dans la localité d’expatriation. La visio-consultation avec des prestataires de qualité dans sa langue maternelle peut rendre la situation plus facile à vivre et augmente la qualité de soins de manière significative.

Consultations de suivi en cas de maladie chronique et/ou en cas d’affection de longue durée

Dans le cas d’une consultation de suivi de « routine » d’une maladie chronique ou d’une affection de longue durée déjà sous traitement et suivie par un médecin dans son pays d’origine, la visio-consultation permet un gain de temps et vous épargne indéniablement le coût d’un voyage.

Patients étrangers en voyage ou résidents en France, avec une connaissance limitée ou nulle de la langue française

Avez-vous une idée de combien de médecins parlent japonais en France ? Si la visio-consultation peut rendre disponible un médecin français au Japon, le contraire est aussi vrai !

Possibilité de prescription médicale

Au cours de la consultation, les médecins Althalia et de ses partenaires hospitaliers peuvent délivrer une ordonnance s’ils le jugent nécessaire et s’ils ont obtenu les informations suffisantes sur le patient.

Certains médicaments ou prescriptions – prescriptions morphiniques, orthophonie, semelles orthopédiques, kinésithérapie, arrêt de travail – sont exclus, le médecin en charge informera le patient de ce qu’il peut ou ne peut pas faire.

Dans tous les cas, sont exclues, de manière explicite, les prescriptions suivantes :

  • Médicaments soumis à prescription restreinte,
  • Médicaments soumis à accord préalable,
  • Médicaments d’exception,
  • Prescription de stupéfiants.

Relation de confiance renforcée en garantissant la continuité de soins


La relation de confiance entre un patient et ses médecins est fondamentale. La visio-consultation peut permettre une continuité dans la relation qui s’affranchi des distances.

Les premiers qui plébiscitent le services de visio-consultation d’Althalia sont les médecins eux-même considérant ce service comme un outil permettant une extension de leur cabinet et une possibilité de soins qui les rend plus présents et disponibles.

Pour le système de santé en général, ce service ouvre de nouveaux horizons permettant, grâce à une connexion internet ou mobile haut débit, l’accès à des soins de qualité pour des patients qui ne pourraient pas se soigner autrement.

Une plateforme technologique à disposition des professionnels de la santé


Nous mettons à disposition des prestataires médicaux libéraux, à nos partenaires hospitaliers notre technologie et notre savoir-faire en télémédecine. L’ensemble du monde hospitalier et des praticiens qui intègre le monde Althalia peuvent utiliser cette technologie pour mieux soigner, interagir et informer nos membres et patients.

Sécurité et confidentialité: autorisation et conformité réglementaire


Les activités de télé-santé en France (et, en extension, en Europe) sont très réglementées.

La visio-consultation implique la collecte bidirectionnelle numérique et la communication d’informations de santé sensibles entre les prestataires de soins et les patients. Althalia utilise des outils informatiques et opère dans un environnement hautement protégé.

En raison des informations très sensibles stockées sur nos serveurs – des données telles que les profils des patients, les dossiers de santé, les plans de traitement et les comptes rendus et examens médicaux, entre autres – notre technologie de télémédecine est configurée sur un réseau chiffré qui a obtenu une conformité réglementaire par l’Etat français, plus précisément par les agences de sécurité ASIP et CNIL.

Au delà des engagements technologiques, et conformément à la législation, Althalia a signé un contrat de télémédecine avec l’Agence Régionale de Santé (ARS). Pour pouvoir contractualiser avec l’ARS, Althalia a dû donner une complète visibilité et s’engager sur la qualité de l’ensemble des activités de communication auprès des patients, de leurs gestion médicale, sur la typologie de relation avec les médecins et ses prestataires. Le sceau de l’ARS, organisme national chargé de la qualité et de la réglementation des services et de fournisseurs de soins, est une marque des prestataires de télé-santé performants qui croient et pratiquent la sécurité et la qualité des soins.

Althalia s’est engagée, à côté de l’ARS, à:

  • Permettre un accès facilité par des outils sûrs à des services de santé de haute qualité, tout en réduisant les coûts de ces accès et en améliorant la qualité auprès des patients;
  • L’éducation thérapeutique des patients et de leurs aidants par une plus forte disponibilité des prestataires de santé permettant un partage de connaissance qui leur donne la possibilité de comprendre pleinement les options thérapeutiques et de participer activement à leurs propres soins;
  • Utiliser de pratiques fondées sur des données probantes et à respecter les normes éthiques professionnelles;
  • Concevoir des stratégies pour garantir la conformité aux standards les plus hauts de ses activités, promouvoir le comportement éthique et la conformité réglementaire, gérer les risques, réduire les erreurs et les omissions;
  • Surveiller, mesurer et rendre compte des indicateurs de performance et de qualité établis
  • Communiquer avec les équipes de soins pour promouvoir la continuité dans les soins;
  • Protéger les patients grâce à des garanties d’intégrité des données, de confidentialité et de sécurité dans l’échange, stockage et traitement des informations.